Rückerstattungsrichtlinie
Bei quentivus stehen Transparenz und Fairness im Mittelpunkt unserer Geschäftstätigkeit. Diese Richtlinie erklärt ausführlich, wie unser Rückerstattungsprozess funktioniert und welche Rechte Sie als Kunde haben.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungsanträge können unter bestimmten Umständen gestellt werden. Wir prüfen jeden Fall individuell und berücksichtigen dabei verschiedene Faktoren, die den jeweiligen Service betreffen.
- Serviceabbruch innerhalb der ersten 14 Tage nach Vertragsbeginn
- Technische Probleme, die eine Serviceerbringung unmöglich machen
- Wesentliche Änderungen des Serviceangebots ohne vorherige Ankündigung
- Unvorhergesehene persönliche Umstände, die eine Teilnahme verhindern
- Gesundheitliche Gründe mit entsprechender ärztlicher Bescheinigung
Jeder Antrag wird nach einer gründlichen Prüfung der Umstände bearbeitet. Wir setzen auf Verständnis und suchen gemeinsam nach fairen Lösungen.
Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Ihrem Anliegen und den relevanten Vertragsdaten.
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Fall innerhalb von 5-7 Werktagen und nimmt Kontakt mit Ihnen auf.
Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Rückmeldung über die Entscheidung und das weitere Vorgehen.
Abwicklung
Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Abhängig von der Art des Services und dem Zeitpunkt der Kündigung gelten unterschiedliche Regelungen. Diese Transparenz hilft Ihnen, Ihre Situation besser einzuschätzen.
- Vollständige Rückerstattung bei Stornierung vor Servicebeginn
- Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Serviceleistungen
- Kulanzregelungen bei besonderen Umständen
- Gutschriftlösungen als Alternative zur Barrückerstattung
- Ratenzahlungsanpassungen bei laufenden Verträgen
Wir verstehen, dass sich Lebensumstände ändern können. Deshalb suchen wir immer nach Lösungen, die für beide Seiten fair und verständlich sind.
Wichtige Hinweise zu Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann je nach Zahlungsmethode variieren. Banküberweisungen benötigen typischerweise 5-10 Werktage, während Kreditkartenrückerstattungen meist schneller verarbeitet werden. Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung oft innerhalb von 2-5 Werktagen. Wir informieren Sie immer über den voraussichtlichen Zeitrahmen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Dies gewährleistet Sicherheit und Nachvollziehbarkeit für beide Seiten.
- Banküberweisung: 7-14 Werktage Bearbeitungszeit
- Kreditkarte: 3-10 Werktage je nach Kartenanbieter
- PayPal: 2-5 Werktage für die Rückbuchung
- SEPA-Lastschrift: 5-10 Werktage über das ursprüngliche Konto
- Alternative Zahlungsmethoden nach individueller Absprache
Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, finden wir gemeinsam eine sichere Alternative für die Rückerstattung.
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
help@quentivus.com
Telefon
+49 176 82415133
Adresse
Buckower Chaussee 149
12305 Berlin